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Istituto per la Difesa del Consumo

Istituto per la Difesa del Consumo, è un'associazione libera ed indipendente senza fine di lucro, di consumatori ed utenti, attiva in tutto il territorio nazionale.
Lo scopo dell'associazione è quello offrire ai propri associati assistenza legale altamente qualificata a costi...altamente ridotti!
Il principio è semplice: in tanti si può scegliere il meglio e si può risparmiare.

Istituto per la Difesa del Consumo svolge la propria attività dall'aprile 2008. Ad oggi oltre 20.000 utenti sono diventati nostri associati (dato aggiornato al 30 aprile 2013).

I nostri obiettivi

  • offrire, ai nostri associati, consulenza legale qualificata e specializzata;
  • favorire e promuovere la diffusione di notizie ed informazioni attinenti la difesa del consumo ed il consumo consapevole;
  • Promuovere le istanze sociali dei consumatori presso le istituzioni;
  • Agevolare il confronto tra professionisti e volontari cittadini, per l’approfondimento di tematiche inerenti il rispetto e la difesa dei valori civili.

 

Difendi i tuoi diritti

Banche, compagnie assicurative, gestori telefonici, catene commerciali, agenzie turistiche o di servizi potrebbero  materialmente ascrivere una buona parte dei loro profitti ai piccoli soprusi che quotidianamente consumano in danno dei loro clienti, effettivi o potenziali.

Le pubblicità  ingannevoli, le promesse rese e poi mai mantenute, le estenuanti attese telefoniche per sporgere un reclamo, i contratti redatti ad arte per nascondere insidie, sono solo alcuni degli strumenti più spesso utilizzati per scoraggiare ogni forma di rivalsa e per lasciar trasparire un messaggio: meglio subire, anzichè¨ ricorrere alla giustizia per far valere i propri diritti.

La giustizia spesso è innegabilmente lenta e contorta, ma il settore della tutela del consumo è in forte ascesa. È giunta l'ora che i consumatori acquisiscano la piena consapevolezza di rappresentare una classe, anzi di poter anch'essi divenire "un potere forte", in grado di condizionare il mercato, premiando quegli operatori che accettino apertamente il rischio di una comunicazione trasparente, o addirittura astenendosi da determinati consumi.

Il primo passo verso questa crescita, culturale e giuridica, deve provenire dai fenomeni di aggregazione, offrendo voce, forza e rappresentatività  alle associazioni e ai comitati.

Per assolvere a questa delicata funzione, gli scopi che ci prefiggiamo sono due, tra loro intimamente connessi: far conoscere ai consumatori i propri diritti, divulgando le notizie e le piccole guide pratiche che troverete pubblicate tra le pagine del sito; offrire supporto e consulenza legale agli associati a costi ridotti presso studi professionali altamente specializzati nel settore consumeristico.

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Truffe on line

Il Codice del Consumo prevede, per i contratti a distanza (compresi quindi quelli effettuati tramite internet), un termine perentorio di trenta giorni entro cui il venditore, è tenuto ad eseguire l'ordinazione. Il termine inizia a decorrere dal momento in cui il professionista ha trasmesso l'ordine. Si tratta di un termine comunque liberamente derogabile dalle parti.

In caso di mancata esecuzione dell'ordine entro il termine di 30 giorni (o di quello diversamente pattuito), il venditore è tenuto ad informare il consumatore provvedendo al rimborso delle somme da questi già eventualmente corrisposte.

Trascorso inutilmente tale termine, il venditore può considerarsi inadempiente, con la conseguenza che il Consumatore potrà dichiarare la risoluzione del contratto per inadempimento e sarà eventualmente legittimato ad agire per il risarcimento dei danni. Preferibilmente con l'assistenza di un legale specializzato in materia, Il primo passo da compiere in tali casi, consiste nell'inviare una formale comunicazione, con raccomandata a.r., con cui dichiarare la risoluzione del contratto e intimare il rimborso delle somme indebitamente trattenute.

Qualora entro il termine ulteriormente concessogli, il venditore non adempia all'obbligo di rimborso (compresi eventuali oneri accessori come risarcimento danni, spese legali, ecc), conviene fin da subito mettere da parte i miti propositi e azionare i rimedi legali a disposizione. A fronte della generica e spesso ingiustificata sfiducia nei rimedi di giustizia, qualora siano state prese fin da principio tutte le opportune precauzioni (comprese quelle innanzi illustrate), un ricorso per decreto ingiuntivo può consentire entro tempi rapidi e anticipando spese ridotte, di tornare in possesso delle somme pagate. A patto di avere tutte le carte in regola, non deve preoccupare il ricorso alle vie legali anche per recuperare crediti di modesto importo. È tuttavia condizione imprescindibile aver conservato tutta la documentazione che nel suo evolversi ha scandito le diverse fasi del rapporto di compravedita, dalla email contenti la conferma dell'ordine, fino agli estratti conto attestanti il pagamento, compresa ogni comunicazione inviata dal venditore. La giurisprudenza ha in questi ultimi tempi compiuto passi da gigante e sono sempre più i Tribunali disposti a riconoscere il valore di prova scritta anche alle semplici email.

Nei casi più gravi, penalmente rilevanti, non va inoltre trascurata l'ipotesi di effettuare una denuncia alle forze dell'ordine, non solo per lo specifico scopo di veder riconosciuti i propri diritti ma anche per il dovere civico di contribuire alla prevenzione e repressione di reati. 
In tali ipotesi, il consiglio non può non essere che quello di rivolgersi al GAT, cioè al nucleo antifrodi telematiche istituito dalla Guardia di Finanza. Il GAT ha sede a Roma.

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Commenti   

 
Raffaele76
0 #40 Raffaele76 2014-11-22 08:07
In data 31/10/2014 ho contattato un utente di nome Angelo Trupia su subito.i (il nome era Francesca), per un acquisto di un ipad air 16 gb 4g, dopo qualche dopo aver concordato il prezzo di 290, ho effetuato la ricarica in data 04/11/2014 alle ore 17.57 presso una tabaccheria numero di poste pay ricaricata è 4023 6006 7005 0055 INTESTATA AD ANGELO TRUPIA CODICE FISCALE TRP NGL 70E25 E573P, a seguito della ricarica gli ho chiesto il codice di spedizione, iviatomi via sms kx312122401it, sul sito delle poste non risulta, ho conattato anche 803160 e non risulta registrato, lui stesso mi ha detto di aver inviato il "pacco" con pacco celere 1 assicurato. Ad oggi anche dopo averlo chiamato piu volte senza nessuna risposta non ho ricevuto nulla ne tanto meno il codice corretto. Dopo qualche giorno ho esposto denuncia alla polizia postale di Napoli.
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valerio
0 #39 valerio 2014-11-21 12:57
truffa di 244,19 per aquisto piumino moncler dopo aver pagato regolarmente con carta mi riferiscono che hanno avuto dei problemi e avrebbero m,aquisito numero di spedizione teracking che risultato fasullo sito di aquisto moncleoutletsho p.eu sede inn olanda e virginia
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emanuelemeneghello
0 #38 emanuelemeneghello 2014-11-16 13:14
Domando aiuto pagato il 20.10.2014 un mixer 850.00 euro a oggi mai arrivato già mandato raccomandata e fatto denuncia aiutatemi vi prego a recuperare il denaro
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ele e marco
0 #37 ele e marco 2014-11-11 15:10
Salve volevo un suggerimento giorni fa ho acquistato una lavasciuga su questo sito appgiftstore ho pagato con postepay ovviamente ho il tagliando di pagamento .ora non riesco a mettermi in contatto con loro non rispondono volatilizzati io però ho versato la somna di399,00euro come posso riaverli e anullare il mio ordine se ovviamente fosse vero??? Aiutatemi .
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claudio
-1 #36 claudio 2014-11-11 08:45
vorrei sapere come procedere dinanzi a questa truffa internet , praticamente mi sono iscritto a www.axiatel.com per fare una prova GRATUITA dei loro siti internet , solo che i furbacchioni mi hanno fatto lasciare il numero carta cosi se io entro la fine del periodo di prova non mettevo fine al contratto loro lo prolungavano addebitandomi il pagamento, ora mi sono stati addebitati dei soldi senza che nemmeno mi arrivassero mail o avvisi, me ne sono accorto perchè mi hanno prosciugato la carta postepay. tra l’altro prima di tutto ciò avevo detto agli operatori telefonici che non avrei rinnovato e di non addebitarmi nulla, ma è stato come se non glielo avessi detto . ora io come mi devo comportare ? posso trovare il modo di farmi rimborsare?
Citazione
 
 
claudio
0 #35 claudio 2014-11-11 08:44
vorrei sapere come procedere dinanzi a questa truffa internet , praticamente mi sono iscritto a www.axiatel.com per fare una prova GRATUITA dei loro siti internet , solo che i furbacchioni mi hanno fatto lasciare il numero carta cosi se io entro la fine del periodo di prova non mettevo fine al contratto loro lo prolungavano addebitandomi il pagamento, ora mi sono stati addebitati dei soldi senza che nemmeno mi arrivassero mail o avvisi, me ne sono accorto perchè mi hanno prosciugato la carta postepay. tra l’altro prima di tutto ciò avevo detto agli operatori telefonici che non avrei rinnovato e di non addebitarmi nulla, ma è stato come se non glielo avessi detto . ora io come mi devo comportare ? posso trovare il modo di farmi rimborsare?


grazie saluti
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LORENZO
+2 #34 LORENZO 2014-11-11 08:08
buongiorno, sono stato truffato da un privato contattato su internet, nel senso che ho pagato con bonifico anticipato ma all'ìatto di ricevere la merce il venditore e' svanito nell'aria cioe' non risponde alle mie telefonate, mail,sms e messaggi in segreteria? come devo comportarmi per recuperare la somma anticipata? grazie cordialmente lorenzo
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Ivan
0 #33 Ivan 2014-11-02 15:26
Ho acquistato due paia di scrape il 01/09/2014 e ad oggi devo ancora rivevere alcuna merce o rimborso come devo fare
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Agathe vinci
0 #32 Agathe vinci 2014-11-02 09:57
Buongiorno,


Sono stata vittima di una frode su internet e vorrei sapere come recuperare il mio credito. Ho acquistato un capotto sul sito indicato ma il capo risulta falso ho chiesto un rimborso e non mi ha mai risposto nessuno. Sapete se si può costringere questo sito a rimborsarmi ?

Grazie e saluti,
Sigra Vinci
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roberto W.
0 #31 roberto W. 2014-10-26 12:56
salve,ordinato telefono fine giugno,mai arrivato,contat o email scuse + banali, mi sono rivolto ass.consumatori , anche con loro buca.cosa posso fare ? (valore 210.00)

saluti
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Sonia
+2 #30 Sonia 2014-10-23 10:14
I primi di giugno ho effettuato un ordine sul sito KGEGL.NET di un o smartphone.
Ho effettuato il pagamento con bonifico bancario lo stesso giorno. Purtroppo trascorsi i 10 gg che davano di tempo consegna,chiedo informazione del mio ordine:ricevo risposte di materiale in consegna,ma non arriva nulla.Decido dopo più di un mese di fare denuncia alla Polizia Postale, ma a poco è servito visto che non ho avuto i miei soldi! cosa posso fare per recuperare la somma pagata?
Citazione
 
 
Lucia
0 #29 Lucia 2014-10-15 10:59
Buongiorno
vorrei un consiglio su come comportarmi. il giorno 30/09 ho effettuato un acquisto di scarpe sul sito hoganamazon. il giorno stesso ricevo una e-mail di conferma di pagamento da un customerstore che probabilmente voleva essere anche una conferma d'ordine. insospettita il 3/10 annullo l'ordine come indicato sul sito mandando un e-mail e non ottengo una risposta diretta ma un link da questo customercare dove mi dicevano che la merce era stata spedita e di pazientare. attraverso questo link ho portato avanti una lunga conversazione per cercare di far valere il mio diritto ad annullare l'ordine. da qualche giorno non ho più notizie ma non ho ricevuto nessun rimborso. come devo comportarmi? devo ritirare eventualmente il pacco se arriva? grazie
Citazione
 
 
Franceska
0 #28 Franceska 2014-10-08 09:19
Buongiorno,
come si procede per la recessione di un acquisto?
Si tratta ancora dell'iPhone acquistato sul sito MisterCiao in data 08/07/14 con bonifico immediato. Vorrei indietro i miei soldi e gli interessi per questi 3 mesi di inutile attesa.
Grazie ancora per il prezioso aiuto.
Citazione
 
 
paola zacchigna
0 #27 paola zacchigna 2014-10-07 05:21
buongiorno.Gior ni fa ingenuamente aprendo la home page della banca ho risposto ad un sondaggio che credevo ING che mi prometteva alla fine del sondaggio mi promettono un regalo. Successivamente mi chiedono di pagare per 3 premi o 1 Euro o 2 euro a seconda del regalo scelto. A questo punto mi fanno inserire il num della carta di credito, il numero di controllo e il codice cliente.Dopo 2 giorni mi addebitano, oltre a 1 e 2 euro l'importo di 165Euro; fortunatamente mi arriva l'avviso tramite sms e chiamo per bloccare la carta. nel mentre la sto bloccando mi arriva un avviso per il pagamente di altre 172 Euro.A questo punto però il pagamento era stato autorizzato e ieri ho dovuto contestarlo tramite fax. Cosa si può fare contro questi siti ingannevoli che si insinuano come un virus e si spacciano per chi non sono?
Citazione
 
 
pomata
0 #26 pomata 2014-10-06 20:50
Citazione ALESSANDRO CANEVARI:
04/04: chiedo conferma su disponibilità del prodotto. Confermano: prodotto disponibile. Consegna 2 giorni
04/04: effettuo ordine e bonifico bancario
10/04: chiedo conferma ricezione pagamento. Invio copia del bonifico
11/04: mi chiedono di inviargli nuovamente il cro del pagamento. Pagamento confermato da parte del sito
16/04: non avendo avuto notizie chiedo info sullo stato dell’ordine. Mi rispondono di essere in ritardo con le consegne
23/04: mi comunicano di avere problemi con fornitori esteri. Ribatto che il prodotto doveva essere disponibile pronto consegna
30/04: mi rispondono evasivamente
07/05: mi lamento nuovamente per la totale mancanza di info e cancello l’ordine
07/06: sono ancora in attesa del riaccredito della somma versata il 04/04. Minaccio vie legali

DOVETE DARE NOME DEL SITO altrimenti nn siete di aiuto x gli altri!
Citazione
 
 
pomata
0 #25 pomata 2014-10-06 20:46
Buonasera, segnalazione sito truffa :www.my-bestpri ce.it nn spediscono la merce e dopo alla richiesta di rimborso, nn vedi più nemmeno il denaro... Diffidate assolutamente!!
Citazione
 
 
Michele Sabo
+1 #24 Michele Sabo 2014-10-04 15:53
Una settimana fa ho ordinato sul sito aliexexpress(mi o primo acquisto su questo sito) un telefono non marchiato ( 130 dollari) che, almeno all'apparenza, mi sembrava buono dal punto di vista della scheda tecnica. Tuttavia quando l'ho ordinato non mi ero accorto che quest'ultimo telefono presentava il logo samsung visto che dalle immagini era stato cancellato il marchio; me ne sono accorto ora guardando un video su youtube del venditore( cinese). Così, visto che il telefono non è ancora arrivato, ho deciso di aprire una disputa per farmi ridare i soldi e mandare indietro il telefono prima che arrivi in italia.
Ora come devo comportarmi se il venditore non mi restituisce il denaro e me lo manda in italia? Non vorrei avere problemi
Citazione
 
 
Simone Giannico
+1 #23 Simone Giannico 2014-10-04 13:59
Buongiorno,

acquistando del materiale dal mio fornitore in oriente, mi sono accordo da poche ore che un altro account ( con mail simile del mio fornitore ma diversa ) mi ha fatto credere che gli accordi che stavo prendendo erano indubbiamente reali.
In poche parole alla conferma dell'ordine, questa persona mi ha dato dei dati per avanzare il bonifico. Quindi io pensando di essere in contatto davvero con il mio vero fornitore ho effettuato il bonifico. Come accennato stamattina mi ha contattato il mio vero fornitore attraverso dispositivo telefonico e purtroppo mi ha constatato che il bonifico che ho effettuato alla fine non lo ho effettuato a loro.

Io possiedo già denuncia dai carabinieri e copia del bonifico effettuato a questo truffatore. Come posso comportarmi?

spero mi siate davvero d'aiuto.

Grazie.

Simone Giannico
339 7473432
Citazione
 
 
ely
0 #22 ely 2014-10-02 18:45
buongiorno ho subita una truffa tramite il sito di subito.it----la persona in questione si chiama antonietta guadagno il presunto marito michele bifulco sti maledetti mi hanno rubato 250.00 eil bimby nn e mai arrivato a casa mia.....
Citazione
 
 
Matteo
+3 #21 Matteo 2014-10-02 08:14
Buongiorno,
Mi chiamo Matteo sono stato truffato da tale Paolo di Giovanna tramite il sito subito.it. Il personaggio era già noto infatti ha molteplici account dove si fa chiamare Jibo o altro. Ha truffato la bellezza di 53 persone, o meglio queste sono sono quelle che si conoscono.
Le chiedo come fare per bloccare l'individuo e recuperare se possibile le somme che ci deve. Le somme del raggiro erano attorno ai 300 euro.
Conservo tutta la documentazione e le conversazioni con l'individuo.

Attendo una sua gentile risposta, nel frattempo le porgo i miei saluti.
Citazione
 
 
Beatrice
0 #20 Beatrice 2014-09-30 21:30
Citazione Beatrice:
Sito truffa cellulare pagato il 15/07/2014 ancora oggi nulla, ma mi dicono di stare serena

MISTERCIAO
Citazione
 
 
Beatrice
0 #19 Beatrice 2014-09-30 21:29
Sito truffa cellulare pagato il 15/07/2014 ancora oggi nulla, ma mi dicono di stare serena
Citazione
 
 
Franceska
+1 #18 Franceska 2014-09-22 13:28
Buon pomeriggio.
Ho acquistato un iPhone on line sul sito della MisterCiao, ditta che continua a professarsi seria, in data 08/07/14 con saldo immediato tramite bonifico. Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla a parte un paio di email a risposta alle mie richieste: la prima in data 04/08 che diceva che avrei ricevuto informazioni entro 3/4 giorni, la seconda in data 3 settembre dove si diceva che il prodotto era stato affidato alla logistica per la spedizione ed avrei ricevuto a breve il codice per la tracciabilità. Ad oggi, 22/09/14, nessun codice, nessuna comunicazione e tanto meno consegne dell'oggetto da me acquistato. 3 mesi per un iPhone sono molti ed il prodotto perde di valore ogni giorno che passa. Cosa posso fare?
Citazione
 
 
milen
0 #17 milen 2014-09-16 20:08
Buonasera con questa volevo portare a conoscenza di come le agenzie immobiliari accreditate affittano appartamenti in maniera poco adeguata per un soggiorno .Ho affittato un alloggio in borghetto s.spirito tramite agenzia di loano per un periodo di 30 gg al costo di 1350 euro più fondo cauzionale di 150 euro. Al mio arrivo mi ritrovo con un appartamento sopra una pizzeria per telefono mi era stato detto vicino alla pizzeria inoltre norme di sicurezza e igiene nulle mi sono lamenta ta con agente immobiliare che mi ha detto che mi avrebbe fatto fatto comunque pagare per avere fatto perdere il mese oltre la perdita di denaro la beffa diffidare di alcune persone
Citazione
 
 
Sergio SSS
+1 #16 Sergio SSS 2014-09-15 16:05
SALVE SONO SERGIO VOLEVO SEGNALARE UNA TRUFFA SUBITA DA TALE COMA LIVIO C.F. CMOLVI55L18C588 L
TELEFONO USATO PER LA TRUFFA 3394733847
CARTA POSTEPAY N. 4023600906912482
AVREBBE MESSO IN VENDITA UN CAMPER SUL SITO DI COMPRAVENDITE SUBITO.IT IN DATA 10/09/2014 http://www.subito.it/caravan-e-camper/camper-ford-2-5-td-del-94-sondrio-100552246.htm
TITOLO ANNUNCIO: Camper ford 2.5 td del 94 CITTA' SONDRIO
VOGLIATE DARE MASSIMA DIVULGAZIONE DEI DATI AL TAL FINE DI SCOVARE TALE TRUFFATORE VISTO CHE NELLO STESSO GIORNO AVREBBE TRUFFATO ALTRE PERSONE
DATE MASSIMA PUBBLICITA' GRAZIE A TUTTI
SE DOVESSE AVERE DELLE NOTIZZIE COMUNICATELE ALLE FORSE DELL'ORDINE UFFIO DI POLIZZIA POSTALE OPPURE ALL'INDIRIZZO
Citazione
 

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