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Istituto per la Difesa del Consumo

Istituto per la Difesa del Consumo, è un'associazione libera ed indipendente senza fine di lucro, di consumatori ed utenti, attiva in tutto il territorio nazionale.
Lo scopo dell'associazione è quello offrire ai propri associati assistenza legale altamente qualificata a costi...altamente ridotti!
Il principio è semplice: in tanti si può scegliere il meglio e si può risparmiare.

Istituto per la Difesa del Consumo svolge la propria attività dall'aprile 2008. Ad oggi oltre 30.000 utenti sono diventati nostri associati (dato aggiornato al 30 aprile 2015).

I nostri obiettivi

  • offrire, ai nostri associati, consulenza legale qualificata e specializzata;
  • favorire e promuovere la diffusione di notizie ed informazioni attinenti la difesa del consumo ed il consumo consapevole;
  • Promuovere le istanze sociali dei consumatori presso le istituzioni;
  • Agevolare il confronto tra professionisti e volontari cittadini, per l’approfondimento di tematiche inerenti il rispetto e la difesa dei valori civili.

 

Difendi i tuoi diritti

Banche, compagnie assicurative, gestori telefonici, catene commerciali, agenzie turistiche o di servizi potrebbero  materialmente ascrivere una buona parte dei loro profitti ai piccoli soprusi che quotidianamente consumano in danno dei loro clienti, effettivi o potenziali.

Le pubblicità  ingannevoli, le promesse rese e poi mai mantenute, le estenuanti attese telefoniche per sporgere un reclamo, i contratti redatti ad arte per nascondere insidie, sono solo alcuni degli strumenti più spesso utilizzati per scoraggiare ogni forma di rivalsa e per lasciar trasparire un messaggio: meglio subire, anzichè¨ ricorrere alla giustizia per far valere i propri diritti.

La giustizia spesso è innegabilmente lenta e contorta, ma il settore della tutela del consumo è in forte ascesa. È giunta l'ora che i consumatori acquisiscano la piena consapevolezza di rappresentare una classe, anzi di poter anch'essi divenire "un potere forte", in grado di condizionare il mercato, premiando quegli operatori che accettino apertamente il rischio di una comunicazione trasparente, o addirittura astenendosi da determinati consumi.

Il primo passo verso questa crescita, culturale e giuridica, deve provenire dai fenomeni di aggregazione, offrendo voce, forza e rappresentatività  alle associazioni e ai comitati.

Per assolvere a questa delicata funzione, gli scopi che ci prefiggiamo sono due, tra loro intimamente connessi: far conoscere ai consumatori i propri diritti, divulgando le notizie e le piccole guide pratiche che troverete pubblicate tra le pagine del sito; offrire supporto e consulenza legale agli associati a costi ridotti presso studi professionali altamente specializzati nel settore consumeristico.

Chi siamo

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Cambiare un regalo o sostituire un prodotto

Anche se “a caval donato non si guarda in bocca”, è inevitabile che un regalo appena ricevuto possa non piacere. E così, inevitabilmente ogni anno, appena dopo Natale i negozi tornano ad essere  affollati (quasi quanto lo erano poco prima) da chi, scontrino alla mano, chiede di sostituire il prodotto o la taglia. Questa abitudine dà spesso luogo a fraintendimenti e dispute, tra commercianti e consumatori.

 Così, appena terminate le feste, la domanda che ci viene posta è sempre la stessa: se il commerciante non vuole cambiare il prodotto, ho diritto a pretenderlo? La risposta è netta: No.

Non esiste, infatti, alcun diritto alla sostituzione e se essa viene generalmente praticata è solo per gentile concessione dei commercianti. Una volta concluso l’acquisto, effettuato il pagamento e consegnato il prodotto, l’utente non ha alcun espresso diritto di ripensamento e non vi sono cause o giuste cause che possano imporlo.

Ne deriva, quindi, che il commerciante ha il diritto di limitare nel tempo e nei luoghi le modalità per effettuare le sostituzioni, per cui potrebbe unilateralmente stabilire che la merce si possa cambiare solo per un giorno a settimana o solo fino ad un dato periodo (ad esempio fino a prima dell’inizio dei saldi), oppure solo presso determinati locali o magazzini.

Allo stesso modo è semplice facoltà (e non obbligo) del venditore ritirare il prodotto rilasciando al consumatore un buono d’acquisto da poter successivamente spendere. Anche in questo caso, vi è solo da ringraziare, senza poter nulla eccepire.

È buona norma, inoltre, come generalmente richiesto dagli esercenti, che al momento della sostituzione il consumatore porti sempre con sé lo scontrino d’acquisto precedentemente ricevuto. Ciò consentirà al venditore di verificare che il prodotto sia stato effettivamente acquistato presso il proprio negozio e conserverà il suo valore di documento fiscale, nel caso in cui dovessero ricorrere degli accertamenti di natura tributaria.

Infine, è opportuno precisare che il diritto alla sostituzione del prodotto o alla restituzione del prezzo pagato resta indiscutibile (e non è più una semplice concessione) nei casi in cui:

- la merce risulti affetta da vizi, difetti o malfunzionamenti, per cui trova applicazione la normativa in materia di garanzia;

- la merce sia stata acquistata fuori dai locali commerciali, per cui trova applicazione la normativa in materia di diritto di recesso.

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Commenti   

 
luciano silva de sou
-2 #6 luciano silva de sou 2017-04-11 19:58
buona sera ho acquistato un divano nel mercatone uno di rubiera reggio emilia, 11/4/17vorrei cambiare per un naltro divano loro dicono, che io devo prendere un naltro più costoso non ho capito perché
 
 
Luigi de pace
0 #5 Luigi de pace 2016-12-12 14:01
Il 20 novembre ho comprato il lavapavimenti uragano all'auchan dopo tre volte che l'ho utilizzato il pedale si è rotto cosa posso fare?
 
 
Monica Valenti
-10 #4 Monica Valenti 2016-07-07 22:01
Buonasera
Ho acquistato due calzoni che volevo regalare al mio compagno
Li ho mostrati a lui prima di partire per le vacanza
Purtroppo sono di una taglia più grande e lui vorrebbe cambiarli
Mi sono recata in negozio immediatamente al rientro in Italia
Mi è stato detto che sono trascorsi 33 giorni e non me li hanno sostituiti nonostante in negozio era disponibile la taglia in meno
Potevano farlo ????
Sullo scontrino c'è scritto entro 8 giorni ma era un regalo ed eravamo all'estero
Resto in attesa di un disposto
Ringrazio e saluto
Monica Valenti
 
 
rosanna
+1 #3 rosanna 2016-06-10 07:21
Ho acquistato al mercato un paio di scarpe che ho misurato poi tornando a casa ho verificato che mi stringevano, volevo cambiarle la settimana successiva ma non mi è stato consentito e non avevo nemmeno lo scontrino perché all'atto dell'acquisto non mi è stato dato. Come fare?
 
 
Luciana
0 #2 Luciana 2016-01-07 11:14
Salve ho acquistato delle scarpe che ho scoperto ora che sono bucate sotto non ho più lo scontrino .le ho pagate con il bancomat e avendole prese in un centro commerciale mi hanno applicato lo sconto passando la tessera del negozio .pur riconoscendo il difetto mi hanno detto che non posso pretendere niente in assenza dello scontrino.E' proprio così ?grazie
 
 
Marcia
+4 #1 Marcia 2015-07-13 09:02
Buongiorno, avrei bisogno di una informazione!
Ho acquistato venerdì 03/07 una pena magica di violetta per mia figlia presso al Centro Toys ma quando mia figlia l'aperta inchiostro che avrebbe dovuto scrivere trasparente era completamente asciuto. Sono tornata il lunedì dal Centro Toys per cercare di cambiare il prodotto ma purtroppo non ho più trovato lo scontrino e quindi non hanno nemmeno guardato e si sono rifiutati di cambiare. Allora il venerdì 10 ho deciso di comparare un'altra sempre dal Centro Toys ma quando mia figlia l'aperta era uguale all'altra, inchiostro asciuto .... Allora la
Mia domanda è : ho conservato soltanto uno scontrino dell'ultima ma visto che il problema si presentato anche in questa ultima secondo voi mi dovrebbero cambiare anche l'altra che non ho lo scontrino ? Grazie Marcia
 

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Come difendersi da Equitalia

Redazione reclami e diffide

Redigere una lettera, una querela, una disdetta, un recesso o una diffida può apparire superficialmente semplice, tanto da indurre al “fai da te”. Non è così e in tanti casi non disporre delle necessarie competenze giuridiche e non tutelare al meglio i propri diritti può costare caro

Anche una semplice comunicazione scritta può, infatti, produrre specifici effetti giuridici o, viceversa, non essere idonea a produrli se non correttamente formulata. 

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