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Istituto per la Difesa del Consumo

Istituto per la Difesa del Consumo, è un'associazione libera ed indipendente senza fine di lucro, di consumatori ed utenti, attiva in tutto il territorio nazionale.
Lo scopo dell'associazione è quello offrire ai propri associati assistenza legale altamente qualificata a costi...altamente ridotti!
Il principio è semplice: in tanti si può scegliere il meglio e si può risparmiare.

Istituto per la Difesa del Consumo svolge la propria attività dall'aprile 2008. Ad oggi oltre 30.000 utenti sono diventati nostri associati (dato aggiornato al 30 aprile 2015).

I nostri obiettivi

  • offrire, ai nostri associati, consulenza legale qualificata e specializzata;
  • favorire e promuovere la diffusione di notizie ed informazioni attinenti la difesa del consumo ed il consumo consapevole;
  • Promuovere le istanze sociali dei consumatori presso le istituzioni;
  • Agevolare il confronto tra professionisti e volontari cittadini, per l’approfondimento di tematiche inerenti il rispetto e la difesa dei valori civili.

 

Difendi i tuoi diritti

Banche, compagnie assicurative, gestori telefonici, catene commerciali, agenzie turistiche o di servizi potrebbero  materialmente ascrivere una buona parte dei loro profitti ai piccoli soprusi che quotidianamente consumano in danno dei loro clienti, effettivi o potenziali.

Le pubblicità  ingannevoli, le promesse rese e poi mai mantenute, le estenuanti attese telefoniche per sporgere un reclamo, i contratti redatti ad arte per nascondere insidie, sono solo alcuni degli strumenti più spesso utilizzati per scoraggiare ogni forma di rivalsa e per lasciar trasparire un messaggio: meglio subire, anzichè¨ ricorrere alla giustizia per far valere i propri diritti.

La giustizia spesso è innegabilmente lenta e contorta, ma il settore della tutela del consumo è in forte ascesa. È giunta l'ora che i consumatori acquisiscano la piena consapevolezza di rappresentare una classe, anzi di poter anch'essi divenire "un potere forte", in grado di condizionare il mercato, premiando quegli operatori che accettino apertamente il rischio di una comunicazione trasparente, o addirittura astenendosi da determinati consumi.

Il primo passo verso questa crescita, culturale e giuridica, deve provenire dai fenomeni di aggregazione, offrendo voce, forza e rappresentatività  alle associazioni e ai comitati.

Per assolvere a questa delicata funzione, gli scopi che ci prefiggiamo sono due, tra loro intimamente connessi: far conoscere ai consumatori i propri diritti, divulgando le notizie e le piccole guide pratiche che troverete pubblicate tra le pagine del sito; offrire supporto e consulenza legale agli associati a costi ridotti presso studi professionali altamente specializzati nel settore consumeristico.

Chi siamo


SOS Telefonia

La guida definitiva per difendersi dai soprusi delle compagnie telefoniche.

Scarica subito il nostro ebook e scopri come sgonfiare la tua bolletta.


Consulenza telefonica


Se hai bisogno di una consulenza legale non c'è modo più semplice per ottenerla.

Segui le istruzioni ed entro 24 ore sarai contattato dai nostri legali


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Scrivi a info@difesaconsumatori per ottenere assistenza. Entro poche ore i nostri avvocati ti risponderanno gratuitamente.

 

Private Outlet

Abbiamo recentemente ricevuto numerose segnalazioni relative al sito di ecommerce Private Outlet: molti utenti ci hanno informato di non aver mai ricevuto la merce ordinata e regolarmente pagata. Abbiamo richiesto spiegazioni al servizio vendita di Private Outlet, che ci ha risposto con il comunicato che pubblichiamo qui di seguito.

 

Buongiorno a tutti!

Innanzitutto, tutto il team del Servizio Clienti di Private Outlet tiene a porgervi le sue scuse più sincere per il problema occorso al vostro ordine.

Dal 2006 Private Outlet è una società in continua crescita e che conta attualmente non meno di 150 collaboratori. Nel corso degli ultimi mesi , abbiamo dovuto affrontare continui problemi informatici e telefonici. Tutti i nostri canali di comunicazione hanno avuto in seguito dei problemi che ci hanno impedito di assicurare ai nostri clienti la qualità del servizio alla quale sono abituati. Una concomitanza di eventi e fattori hanno fatto sí che le richieste da parte dei nostri clienti siano aumentate repentinamente, cogliendoci un po’ di sorpresa. Tra le tante novità che Private Outlet ha vissuto, e sta vivendo, ricordiamo l’operazione di relooking del nostro sito avvenuta nel mese di Giugno, la riorganizzazione di tutto il reparto logistico passando dal corriere DHL a Bartolini per le consegne in Italia e il trasferimento di tutta l’azienda in una nuova sede operativa ed amministrativa. Per ció che concerne il Servizio Clienti Italia, un ampliamento dell’equipe è stato effettuato già prima dell’inizio del periodo estivo ed un ulteriore incremento delle risorse umane è in corso per sopperire alla crescente richiesta di informazioni da parte dei nostri clienti. Inoltre, esattamente da due settimane il Servizio Clienti cambierà operatore telefonico con conseguente sostituzione di tutto l’apparato informatico legato alla gestione delle comunicazioni dato che il vecchio sistema non garantiva più il corretto trattamento dell’enorme traffico telefonico.

Il mio intervento su questo sito ha lo scopo di proporvi una soluzione di mediazione: se al momento riscontrate problemi con i vostri ordini e non riuscite a contattare il nostro Servizio Clienti, vi invito ad inviare le vostre segnalazioni con il vostro numero di ordine a questo indirizzo mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.  . Trasmetterò personalmente le vostre richieste ai nostri operatori affinché possiate ricevere una soluzione nel più breve tempo possibile. Vi ringrazio per la vostra comprensione.

Cordialmente, 
Lisa Lambert Servizio mediazione di Private Outlet

 

Come già illustrato dalla Dott.ssa Lisa Mabert, pertanto, tutti gli utenti che abbiano riscontrato disservizi con la rete di vendita di Private Outlet possono inviare una mail direttamente al nostro indirizzo  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.  evidenziando i seguenti dati:
1) nome e cognome
2) modalità di pagamento utilizzata
3) data e numero dell'ordine
4) prodotti acquistati
5) autorizzazione a inoltrare il messaggio alla rete vendita di Private Outlet (i messaggi privi di autorizzazione saranno direttamente cestinati).

Per ogni ulteriore richiesta o chiarimento è possibile utilizzare questa discussione aperta sul forum.

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Come redigere una querela

Come difendersi da Equitalia


Redazione reclami e diffide

Redigere una lettera, una querela, una disdetta, un recesso o una diffida può apparire superficialmente semplice, tanto da indurre al “fai da te”. Non è così e in tanti casi non disporre delle necessarie competenze giuridiche e non tutelare al meglio i propri diritti può costare caro

Anche una semplice comunicazione scritta può, infatti, produrre specifici effetti giuridici o, viceversa, non essere idonea a produrli se non correttamente formulata. 

Se hai subito una truffa, se qualcuno ha violato i tuoi diritti di consumatore, puoi utilizzare il modello di diffida predisposto dai nostri esperti. Clicca qui per il download

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Da quasi dieci anni, Istituto per la Difesa del Consumo, attraverso i siti internet del suo circuito, fa informazione libera ed indipendente. In tanti casi la nostra attività consiste nel dar voce alle numerose segnalazioni che riceviamo dai nostri utenti circa truffe e beffe subite da operatori commerciali scorretti. Inevitabilmente ciò comporta un enorme esposizione a minacce e citazioni in giudizio per diffamazione e risarcimento danni, con tutte le conseguenti spese processuali.

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