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Abbonamenti telefonici non richiesti
- Dettagli
- Scritto da Avv. Elisabetta Sestili
Guardando la bolletta o chiamando il proprio gestore telefonico, a volte si può avere la spiacevole sorpresa di scoprire l’avvenuta indesiderata attivazione di servizi interattivi, giochi, suonerie, news su oroscopo, meteo, calcio, abbonamenti video, quiz, messaggi e servizi erotici.
Ma come avviene l’adesione a tali servizi? Nella maggior parte dei casi in maniera del tutto involontaria.
Infatti, spesso è sufficiente cliccare inavvertitamente un banner pubblicitario sullo schermo touch screen del proprio apparecchio per attivare un abbonamento a pagamento che periodicamente (settimanalmente o mensilmente) sottrae parte del credito telefonico all’ignaro utente.
Nella maggior parte dei casi a tale operazione segue la ricezione di un sms che conferma l’adesione all’abbonamento.
In altri casi, invece, l’utente scopre l’attivazione di servizi non richiesti solamente alla ricezione della fattura da parte del proprio gestore telefonico ovvero riscontrando un calo improvviso del proprio credito residuo.
Come disattivare i servizi e chiedere il rimborso delle somme pagate?
Chiamando il call center del proprio gestore telefonico al fine di disattivare il servizio e, successivamente, inviando al medesimo una raccomandata a/r con la quale richiedere il rimborso della somma corrisposta.
In caso di mancato riscontro o di risposta negativa, sarà possibile adire il Co.Re.Com. della propria regione, presentando un’istanza di conciliazione al fine di risolvere stragiudizialmente la controversia.
L'AGCOM
Sul punto è recentemente intervenuta l’Autorità Garante delle Comunicazioni (AGCOM) la quale, con Delibera n. 23/15/Cons del 13 gennaio 2015, ha approvato uno schema di provvedimento a consultazione pubblica che impone agli operatori obblighi di trasparenza nella fatturazione e nuove misure a tutela del consumatore.
Si tratta di modifiche che investiranno sia la telefonia fissa che quella mobile. Più precisamente, sono tre gli interventi più rilevanti:
- L’operatore potrà addebitare il costo del servizio solo se l’utente ha esplicitamente espresso il proprio consenso all’abbonamento. L’AGCOM, per evitare equivoci, specifica che il consenso è da intendersi espresso solamente mediante l’inserimento, da parte dell’utente, del proprio numero di telefono nella pagina del servizio. In questo modo l’abbonamento si attiverà solamente qualora l’utente faccia qualcosa che non può essere involontario come, per l’appunto, l’inserimento del numero di telefono;
- Sistemi di rimborso più veloci per gli utenti incappati in addebiti non richiesti. L’articolo 4 della summenzionata delibera, infatti, prevede l’attuazione di “una procedura semplice, in caso di reclamo, grazie alla quale l’utente possa rivolgersi direttamente al proprio operatore, che potrà poi rivalersi sul centro servizi, non solo per il blocco degli ulteriori addebiti, ma anche per il rimborso di quanto addebitato”;
- Cosiddetta bolletta trasparente. Quest’ultima dovrà includere nuove informazioni tra cui anche il dettaglio degli abbonamenti a sovrapprezzo.
Barring sms
È, infine, importante sapere che, allo scopo di prevenire questo fenomeno, è possibile chiedere al proprio operatore il “barring sms”, ovvero lo sbarramento verso tutti gli sms a pagamento non richiesti.
Assistenza gratuita
L’Istituto per la Difesa del Consumo si rende disponibile a prestare assistenza sia nella predisposizione della lettera di reclamo e contestuale richiesta di rimborso nei confronti della compagnia telefonica che nella redazione dell’eventuale successiva istanza da presentare al Co.Re.Com. competente.
In entrambi i casi, al fine di fornire un riscontro preciso e puntuale, è necessario che l’utente illustri nel modo più dettagliato possibile lo svolgimento dei fatti e che invii, ove esistente, la corrispondenza intercorsa con la compagnia telefonica nonché le bollette da cui si evince l’avvenuta attivazione del servizio a pagamento.
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Redazione reclami e diffide
Redigere una lettera, una querela, una disdetta, un recesso o una diffida può apparire superficialmente semplice, tanto da indurre al “fai da te”. Non è così e in tanti casi non disporre delle necessarie competenze giuridiche e non tutelare al meglio i propri diritti può costare caro.
Anche una semplice comunicazione scritta può, infatti, produrre specifici effetti giuridici o, viceversa, non essere idonea a produrli se non correttamente formulata.
Puoi contattarci gratuitamente e senza alcun impegno per esporci la tua problematica. Saremo lieti di offrirti consiglio e se vorrai potrai usufruire dei nostri servizi. Scrivici ad info@difesaconsumatori.com
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Da quasi dieci anni, Istituto per la Difesa del Consumo, attraverso i siti internet del suo circuito, fa informazione libera ed indipendente. In tanti casi la nostra attività consiste nel dar voce alle numerose segnalazioni che riceviamo dai nostri utenti circa truffe e beffe subite da operatori commerciali scorretti. Inevitabilmente ciò comporta un enorme esposizione a minacce e citazioni in giudizio per diffamazione e risarcimento danni, con tutte le conseguenti spese processuali.
Commenti
Umberto Pollicino
via nievo 41
58100 grosseto
purtroppo non so' come :( sono incappato nel servizio a pagamento Magic Box e ultimamente non so' come :( sono incappato nel servizio a pagamento Kaleidoscopio ... sto' passando da wind a fastweb e ho fatto disattivare questi due servizi all'operatore wind IL PROBLEMA E' CHE DA QUANTO RICORDO IO AVEVO GIA' DISATTIVATO IL SERVIZIO MAGIC BOX MA REGOLARMENTE OGNI INIZIO MESE QUESTI TRUFFATORI MI ADDEBITANO IL SERVIZIO :( COSA DEVO FARE PER DISATTIVARE QUESTI DUE SERVIZI IN MODO DEFINITIVO ? da quanto ho letto il gestore fastweb non permette di attivare il baring sms ... p.s. ho 1 smartphone lumia ( nokia windoows ) attendo vostra risposta GRAZIE e buona continuazione di feste .
Ogni giorno c'è qualcosa da imparare!!! Oggi ho scoperto di essere abbonata a, nn so quanti, servizi in abbonamento. Tutto questo grazie ad un bellissimo e silenzioso servizio di nome mobilpay, dove nn vieni avvisata con nessun messaggio. Avvisata è chiesto spiegazioni alla compagnia telefonica, dove avevo già chiesto in passato di bloccare tutti questi servizi, che è un nuovo servizio (nn bloccato), e che nn rimborsano ... ovviamente da oggi mi hanno attivato il barring sms.
Come si può, in questi casi, a farsi rimborsare e a nn farla Passare liscia alla compagnia telefonica che se ne lava le mani ? Grazie per la cortese attenzione
Grazie in anticipo distinti saluti
sono stata vittima di una frode da Fastweb
un'operatrice Fastweb, mi chiamò, essendo che telecom stava facendo un cambio societario in Tim, avrei avuto la possibilità di effettuare il passaggio ad altro operatore , senza incorrere in penali.
L'abbonamento prevedeva il passaggio di linea telefonica fissa ed il passaggio di un numero di cellulare con portabilità, il tutto da addebitarsi sul conto corrente.
Subito dopo mi sorse il dubbio e contattai la Telecom, dicendomi che il tutto riferito dalla presunta operatrice era falso.
inviai subito blocco passaggio a telecom, così da evitare il passaggio di rete fissa a Fastweb. Chiamai operatori Fastweb più volte per effettuare anche il blocco della linea mobile.
La portabilità mobile non è mai avvenuta, ma mi è stata recata a casa una sim, la quale non è attiva, ma pago € 10 al mese.
ho effettuato disdetta tramite raccomandata a/r ma prelevano sempre i soldi.
grazie in anticipo
Non avendo in alcun modo richiesto tale attivazione non ho dato alcun peso al messaggio
La domenica successiva, ossia quella del 6 c.m., però mi è giunto il seguente sms "I contenuti più hot del web li trovi solo su Video Pict Mobi attivo http://video-pict-mobi.it. Per info info sul servizio 0245508886"
Analogo messaggio mi è pervenuto anche domenica 13 u.s.
Non avendo mai dato il mio consenso, né esplicito né tacito, all'attivazione di tale servizio e non essendo possibile che terzi abbiamo potuto farlo in mia vece, in quanto tale utenza è nella mia esclusiva disponibilità, ritengo con assoluta certezza che l'attivazione in parola sia avvenuta in maniera fraudolenta. Fattura non disponibile in quanto bimestrale.
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