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Istituto per la Difesa del Consumo

Istituto per la Difesa del Consumo, è un'associazione libera ed indipendente senza fine di lucro, di consumatori ed utenti, attiva in tutto il territorio nazionale.
Lo scopo dell'associazione è quello offrire ai propri associati assistenza legale altamente qualificata a costi...altamente ridotti!
Il principio è semplice: in tanti si può scegliere il meglio e si può risparmiare.

Istituto per la Difesa del Consumo svolge la propria attività dall'aprile 2008. Ad oggi oltre 30.000 utenti sono diventati nostri associati (dato aggiornato al 30 aprile 2015).

I nostri obiettivi

  • offrire, ai nostri associati, consulenza legale qualificata e specializzata;
  • favorire e promuovere la diffusione di notizie ed informazioni attinenti la difesa del consumo ed il consumo consapevole;
  • Promuovere le istanze sociali dei consumatori presso le istituzioni;
  • Agevolare il confronto tra professionisti e volontari cittadini, per l’approfondimento di tematiche inerenti il rispetto e la difesa dei valori civili.

 

Difendi i tuoi diritti

Banche, compagnie assicurative, gestori telefonici, catene commerciali, agenzie turistiche o di servizi potrebbero  materialmente ascrivere una buona parte dei loro profitti ai piccoli soprusi che quotidianamente consumano in danno dei loro clienti, effettivi o potenziali.

Le pubblicità  ingannevoli, le promesse rese e poi mai mantenute, le estenuanti attese telefoniche per sporgere un reclamo, i contratti redatti ad arte per nascondere insidie, sono solo alcuni degli strumenti più spesso utilizzati per scoraggiare ogni forma di rivalsa e per lasciar trasparire un messaggio: meglio subire, anzichè¨ ricorrere alla giustizia per far valere i propri diritti.

La giustizia spesso è innegabilmente lenta e contorta, ma il settore della tutela del consumo è in forte ascesa. È giunta l'ora che i consumatori acquisiscano la piena consapevolezza di rappresentare una classe, anzi di poter anch'essi divenire "un potere forte", in grado di condizionare il mercato, premiando quegli operatori che accettino apertamente il rischio di una comunicazione trasparente, o addirittura astenendosi da determinati consumi.

Il primo passo verso questa crescita, culturale e giuridica, deve provenire dai fenomeni di aggregazione, offrendo voce, forza e rappresentatività  alle associazioni e ai comitati.

Per assolvere a questa delicata funzione, gli scopi che ci prefiggiamo sono due, tra loro intimamente connessi: far conoscere ai consumatori i propri diritti, divulgando le notizie e le piccole guide pratiche che troverete pubblicate tra le pagine del sito; offrire supporto e consulenza legale agli associati a costi ridotti presso studi professionali altamente specializzati nel settore consumeristico.

Chi siamo

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Abbonamenti telefonici non richiesti

A molti di noi sarà capitato di vedersi addebitare costi per servizi mai richiesti o, più semplicemente, scoprire che il proprio credito telefonico sia diminuito per l’attivazione di abbonamenti indesiderati.
Guardando la bolletta o chiamando il proprio gestore telefonico, a volte si può avere la spiacevole sorpresa di scoprire l’avvenuta indesiderata attivazione di servizi interattivi, giochi, suonerie, news su oroscopo, meteo, calcio, abbonamenti video, quiz, messaggi e servizi erotici.
Ma come avviene l’adesione a tali servizi? Nella maggior parte dei casi in maniera del tutto involontaria.
Infatti, spesso è sufficiente cliccare inavvertitamente un banner pubblicitario sullo schermo touch screen del proprio apparecchio per attivare un abbonamento a pagamento che periodicamente (settimanalmente o mensilmente) sottrae parte del credito telefonico all’ignaro utente.
Il più delle volte questi banner appaiono improvvisamente e l’utente è obbligato a cliccarvi sopra o perché colto di sorpresa o mentre cerca di selezionare la minuscola “x” che permetterebbe di chiudere la pagina.
Nella maggior parte dei casi a tale operazione segue la ricezione di un sms che conferma l’adesione all’abbonamento.
In altri casi, invece, l’utente scopre l’attivazione di servizi non richiesti solamente alla ricezione della fattura da parte del proprio gestore telefonico ovvero riscontrando un calo improvviso del proprio credito residuo.

 

Come disattivare i servizi e chiedere il rimborso delle somme pagate?

Chiamando il call center del proprio gestore telefonico al fine di disattivare il servizio e, successivamente, inviando al medesimo una raccomandata a/r con la quale richiedere il rimborso della somma corrisposta.
In caso di mancato riscontro o di risposta negativa, sarà possibile adire il Co.Re.Com. della propria regione, presentando un’istanza di conciliazione al fine di risolvere stragiudizialmente la controversia.

 

L'AGCOM

Sul punto è recentemente intervenuta l’Autorità Garante delle Comunicazioni (AGCOM) la quale, con Delibera n. 23/15/Cons del 13 gennaio 2015, ha approvato uno schema di provvedimento a consultazione pubblica che impone agli operatori obblighi di trasparenza nella fatturazione e nuove misure a tutela del consumatore.
Si tratta di modifiche che investiranno sia la telefonia fissa che quella mobile. Più precisamente, sono tre gli interventi più rilevanti:

  • L’operatore potrà addebitare il costo del servizio solo se l’utente ha esplicitamente espresso il proprio consenso all’abbonamento. L’AGCOM, per evitare equivoci, specifica che il consenso è da intendersi espresso solamente mediante l’inserimento, da parte dell’utente, del proprio numero di telefono nella pagina del servizio. In questo modo l’abbonamento si attiverà solamente qualora l’utente faccia qualcosa che non può essere involontario come, per l’appunto, l’inserimento del numero di telefono;
  • Sistemi di rimborso più veloci per gli utenti incappati in addebiti non richiesti. L’articolo 4 della summenzionata delibera, infatti, prevede l’attuazione di “una procedura semplice, in caso di reclamo, grazie alla quale l’utente possa rivolgersi direttamente al proprio operatore, che potrà poi rivalersi sul centro servizi, non solo per il blocco degli ulteriori addebiti, ma anche per il rimborso di quanto addebitato”;
  • Cosiddetta bolletta trasparente. Quest’ultima dovrà includere nuove informazioni tra cui anche il dettaglio degli abbonamenti a sovrapprezzo.

 

Barring sms

È, infine, importante sapere che, allo scopo di prevenire questo fenomeno, è possibile chiedere al proprio operatore il “barring sms”, ovvero lo sbarramento verso tutti gli sms a pagamento non richiesti.

 

Assistenza gratuita

L’Istituto per la Difesa del Consumo si rende disponibile a prestare assistenza sia nella predisposizione della lettera di reclamo e contestuale richiesta di rimborso nei confronti della compagnia telefonica che nella redazione dell’eventuale successiva istanza da presentare al Co.Re.Com. competente.
In entrambi i casi, al fine di fornire un riscontro preciso e puntuale, è necessario che l’utente illustri nel modo più dettagliato possibile lo svolgimento dei fatti e che invii, ove esistente, la corrispondenza intercorsa con la compagnia telefonica nonché le bollette da cui si evince l’avvenuta attivazione del servizio a pagamento.

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Commenti   

 
massimo filippo
0 #9 massimo filippo 2016-12-27 21:29
buonasera

purtroppo non so' come :( sono incappato nel servizio a pagamento Magic Box e ultimamente non so' come :( sono incappato nel servizio a pagamento Kaleidoscopio ... sto' passando da wind a fastweb e ho fatto disattivare questi due servizi all'operatore wind IL PROBLEMA E' CHE DA QUANTO RICORDO IO AVEVO GIA' DISATTIVATO IL SERVIZIO MAGIC BOX MA REGOLARMENTE OGNI INIZIO MESE QUESTI TRUFFATORI MI ADDEBITANO IL SERVIZIO :( COSA DEVO FARE PER DISATTIVARE QUESTI DUE SERVIZI IN MODO DEFINITIVO ? da quanto ho letto il gestore fastweb non permette di attivare il baring sms ... p.s. ho 1 smartphone lumia ( nokia windoows ) attendo vostra risposta GRAZIE e buona continuazione di feste .
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Michela Rosa
0 #8 Michela Rosa 2016-10-26 08:41
Buongiorno,
Ogni giorno c'è qualcosa da imparare!!! Oggi ho scoperto di essere abbonata a, nn so quanti, servizi in abbonamento. Tutto questo grazie ad un bellissimo e silenzioso servizio di nome mobilpay, dove nn vieni avvisata con nessun messaggio. Avvisata è chiesto spiegazioni alla compagnia telefonica, dove avevo già chiesto in passato di bloccare tutti questi servizi, che è un nuovo servizio (nn bloccato), e che nn rimborsano ... ovviamente da oggi mi hanno attivato il barring sms.
Come si può, in questi casi, a farsi rimborsare e a nn farla Passare liscia alla compagnia telefonica che se ne lava le mani ? Grazie per la cortese attenzione
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Silvano
0 #7 Silvano 2016-08-25 09:35
Buongiorno, mi è stato addebitato dal 21/04/2016, da Wind, un servizio(GOMOBI LE-TIPSTOGO)sul le ultime 2 fatture di una sim dati, per un importo di 25,92 e e 22,57 più IVA, non ho ancora pagato le fatture, come mi devo comportare. Devo pagare e poi richiedere il rimborso?Ho chiesto la rescissione del contratto con raccomandata il 30/05/2016 e mi sono stati addebittati 2 mesi di abbonamento(9€ al mese).
Grazie in anticipo distinti saluti
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Silvano
0 #6 Silvano 2016-08-23 10:06
Buongiorno, mi è stato addebitato dal 21/04/2016, da Wind, un servizio(GOMOBI LE-TIPSTOGO)sul le ultime 2 fatture di una sim dati, per un importo di 25,92 e e 22,57 più IVA, non ho ancora pagato le fatture, come mi devo comportare. Devo pagare e poi richiedere il rimborso?Ho chiesto la rescissione del contratto con raccomandata il 30/05/2016 e mi sono stati addebittati 2 mesi di abbonamento(9€ al mese).Grazie in anticipo distinti saluti
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francesca adriana
0 #5 francesca adriana 2016-06-22 12:21
Buonasera
sono stata vittima di una frode da Fastweb
un'operatrice Fastweb, mi chiamò, essendo che telecom stava facendo un cambio societario in Tim, avrei avuto la possibilità di effettuare il passaggio ad altro operatore , senza incorrere in penali.
L'abbonamento prevedeva il passaggio di linea telefonica fissa ed il passaggio di un numero di cellulare con portabilità, il tutto da addebitarsi sul conto corrente.
Subito dopo mi sorse il dubbio e contattai la Telecom, dicendomi che il tutto riferito dalla presunta operatrice era falso.
inviai subito blocco passaggio a telecom, così da evitare il passaggio di rete fissa a Fastweb. Chiamai operatori Fastweb più volte per effettuare anche il blocco della linea mobile.
La portabilità mobile non è mai avvenuta, ma mi è stata recata a casa una sim, la quale non è attiva, ma pago € 10 al mese.
ho effettuato disdetta tramite raccomandata a/r ma prelevano sempre i soldi.

grazie in anticipo
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cecco
0 #4 cecco 2016-05-03 18:47
Salve! oggi ho scoperto di aver appena pagato una bolletta telefonica con fastweb, mediante accredito sul conto bancario di circa 690,00 euro. ho scoperto che tale somma è dovuta ad un contratto vocale che io non ho mai fatto ma che prevedeva la consegna di due iPhone e relative schede telefoniche. ho già sporto querela come chiestomi dal servizio clienti ma non ho idea se potrò riavere i miei soldi. ripensandoci ho ricordato che qualche mese fa ho ricevuto una telefonata da una sedicente operatrice di un corriere che mi informava che per sbaglio mi sarebbero stati recapitati due modem fastweb e che io dovevo prenderli ma poco dopo un altro corriere sarebbe venuto a riprenderli. purtroppo oggi ragionando sulla cosa mi sono reso conto che qualcuno ha fatto il contratto a mio nome e dopo aver raggirato anche me si è fatto spedire i due telefoni dei quali oggi ho pagato io la spesa
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Luis Nacher Lluch
+2 #3 Luis Nacher Lluch 2016-02-13 21:03
spettble.Difesa consumatori . Ho avuto la solita truffa ,cercando di chiudere la pubblicità ho attivato Smart tv live,;subito disattivata,ms mi hanno addebitato 7€ senza il mio consenso,cosa posso fare per punire codeste ditte truffaldine. Saluti Luis Nacher Lluch
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elmo palmieri
+1 #2 elmo palmieri 2015-09-15 10:48
Domenica 30 agosto u.s., ho ricevuto sulla mia utenza mobile (3389991203) il seguente sms "Video Pict Mobi: Abbonamento attivato. L'unico con le ragazze più sexy solo per te! Info&disatt http://video-pict-mobi.it/selfcare o 0245508886 Costo5euro/sett"
Non avendo in alcun modo richiesto tale attivazione non ho dato alcun peso al messaggio
La domenica successiva, ossia quella del 6 c.m., però mi è giunto il seguente sms "I contenuti più hot del web li trovi solo su Video Pict Mobi attivo http://video-pict-mobi.it. Per info info sul servizio 0245508886"
Analogo messaggio mi è pervenuto anche domenica 13 u.s.
Non avendo mai dato il mio consenso, né esplicito né tacito, all'attivazione di tale servizio e non essendo possibile che terzi abbiamo potuto farlo in mia vece, in quanto tale utenza è nella mia esclusiva disponibilità, ritengo con assoluta certezza che l'attivazione in parola sia avvenuta in maniera fraudolenta. Fattura non disponibile in quanto bimestrale.
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Cristina Valoti
0 #1 Cristina Valoti 2015-07-16 16:28
Mio figlio minorenne attraverso il cellulare ha attivato tutta una serie di abbonamenti che non abbiamo richiesto. Per il bimestrae maggio/giugno abbiamo 165 euro in più di tali servizi mai richiesti e già x questo mese siamo attorno ai 100 eruro e oltre di abbonamenti. Esiste ora un servizio nuovo che si chiama mobilpay attraverso il quale ti abboni e puoi acquistare giochi e quant'altro online senza che te ne accorga xchè non risulti direttamente abbinato con il gestore x cui risultano inutili i controlli che verificavo periodicamente. Sentito il call center del mio gestore mi hanno risposto che non possono nulla di fronte a questi abbonamenti mai richiesto.
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Redigere una lettera, una querela, una disdetta, un recesso o una diffida può apparire superficialmente semplice, tanto da indurre al “fai da te”. Non è così e in tanti casi non disporre delle necessarie competenze giuridiche e non tutelare al meglio i propri diritti può costare caro

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