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Istituto per la Difesa del Consumo

Istituto per la Difesa del Consumo, è un'associazione libera ed indipendente senza fine di lucro, di consumatori ed utenti, attiva in tutto il territorio nazionale.
Lo scopo dell'associazione è quello offrire ai propri associati assistenza legale altamente qualificata a costi...altamente ridotti!
Il principio è semplice: in tanti si può scegliere il meglio e si può risparmiare.

Istituto per la Difesa del Consumo svolge la propria attività dall'aprile 2008. Ad oggi oltre 30.000 utenti sono diventati nostri associati (dato aggiornato al 30 aprile 2015).

I nostri obiettivi

  • offrire, ai nostri associati, consulenza legale qualificata e specializzata;
  • favorire e promuovere la diffusione di notizie ed informazioni attinenti la difesa del consumo ed il consumo consapevole;
  • Promuovere le istanze sociali dei consumatori presso le istituzioni;
  • Agevolare il confronto tra professionisti e volontari cittadini, per l’approfondimento di tematiche inerenti il rispetto e la difesa dei valori civili.

 

Difendi i tuoi diritti

Banche, compagnie assicurative, gestori telefonici, catene commerciali, agenzie turistiche o di servizi potrebbero  materialmente ascrivere una buona parte dei loro profitti ai piccoli soprusi che quotidianamente consumano in danno dei loro clienti, effettivi o potenziali.

Le pubblicità  ingannevoli, le promesse rese e poi mai mantenute, le estenuanti attese telefoniche per sporgere un reclamo, i contratti redatti ad arte per nascondere insidie, sono solo alcuni degli strumenti più spesso utilizzati per scoraggiare ogni forma di rivalsa e per lasciar trasparire un messaggio: meglio subire, anzichè¨ ricorrere alla giustizia per far valere i propri diritti.

La giustizia spesso è innegabilmente lenta e contorta, ma il settore della tutela del consumo è in forte ascesa. È giunta l'ora che i consumatori acquisiscano la piena consapevolezza di rappresentare una classe, anzi di poter anch'essi divenire "un potere forte", in grado di condizionare il mercato, premiando quegli operatori che accettino apertamente il rischio di una comunicazione trasparente, o addirittura astenendosi da determinati consumi.

Il primo passo verso questa crescita, culturale e giuridica, deve provenire dai fenomeni di aggregazione, offrendo voce, forza e rappresentatività  alle associazioni e ai comitati.

Per assolvere a questa delicata funzione, gli scopi che ci prefiggiamo sono due, tra loro intimamente connessi: far conoscere ai consumatori i propri diritti, divulgando le notizie e le piccole guide pratiche che troverete pubblicate tra le pagine del sito; offrire supporto e consulenza legale agli associati a costi ridotti presso studi professionali altamente specializzati nel settore consumeristico.

Chi siamo


SOS Telefonia

La guida definitiva per difendersi dai soprusi delle compagnie telefoniche.

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Consulenza telefonica


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Reclami energia e gas

Energia elettrica e gas riservano spesso delle pessime sorprese. A tutti è probabilmente capitato di ricevere bollette fuori misura per consumi probabilmente non effettivi. Il problema è generalmente aggravato dalla difficoltà di decifrare le fatture,  al fine di comprendere se quanto è richiesto dall’ente erogatore corrisponda effettivamente al dovuto. Il fenomeno è da imputasi solitamente alle letture presunte, ovvero calcolate sulla base dei consumi  medi e non attraverso la concreta lettura del contatore.

Le compagnie ricorrono a questa prassi evidentemente per risparmiare sui costi d gestione e sul personale che dovrebbe effettuare le verifiche… e poco importa se a rimetterci è il consumatore! La situazione è aggravata dai conguagli che arrivano come fulmini a ciel sereno, con cui è richiesto di saldare in un’unica soluzione cifre maturate per consumi accumulatisi nel corso delle mensilità precedenti.

Si può in tal caso sporgere reclamo all’ente erogatore al fine di richiedere un dettaglio analitico delle letture effettuate e dei consumi addebitati, così da verificare se essi corrispondano a quelli concretamente spesi.

Dal ricevimento del reclamo, l’azienda dispone di quaranta giorni per effettuare le verifiche del caso ed inviare una risposta motivata. Nel caso in cui l’errore sia riscontrato e riconosciuto, entro novanta giorni dall’dalla richiesta, l’azienda sarà tenuta a ricalcolare gli importi e restituire quanto riscosso in eccesso. Qualora entro novanta giorni non sarà stornato l’importo, la compagnia sarà tenuta a versare inoltre in favore del consumatore un indennizzo pari a:

20,00 euro se la restituzione non avviene entro 90 giorni;

40,00 euro se la restituzione non avviene entro 180 giorni;

60,00 euro se la restituzione non avviene entro 270 giorni.

La restituzione può avvenire mediante bonifico bancario o assegno o computata in detrazione nelle bollette successive.

Qualora, invece, il consumatore non abbia ancora effettuato il pagamento, dovrà attendere il nuovo conteggio e versare quanto richiesto alla luce delle verifiche effettuate dalla compagnia.

Per qualsiasi altro disservizio derivante dalla fornitura di gas o energia il consumatore ha sempre diritto a sporgere reclamo, in particolare per:

- ritardi nell’esecuzione di interventi o lavori (preventivi, allacciamenti, cessazioni, verifiche, ecc.)

- lavori eseguiti direttamente o da terzi per conto delle aziende erogatrici;

- guasti e interruzioni della fornitura;

- malfunzionamento del contatore.

 

Per contestare la tua fattura e redigere la diffida contattaci gratuitamente, inviandoci una mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Valuteremo gratuitamente il tuo caso e ti risponderemo nel giro di qualche ora.

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Come redigere una querela

Come difendersi da Equitalia


Redazione reclami e diffide

Redigere una lettera, una querela, una disdetta, un recesso o una diffida può apparire superficialmente semplice, tanto da indurre al “fai da te”. Non è così e in tanti casi non disporre delle necessarie competenze giuridiche e non tutelare al meglio i propri diritti può costare caro

Anche una semplice comunicazione scritta può, infatti, produrre specifici effetti giuridici o, viceversa, non essere idonea a produrli se non correttamente formulata. 

Se hai subito una truffa, se qualcuno ha violato i tuoi diritti di consumatore, puoi utilizzare il modello di diffida predisposto dai nostri esperti. Clicca qui per il download

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Da quasi dieci anni, Istituto per la Difesa del Consumo, attraverso i siti internet del suo circuito, fa informazione libera ed indipendente. In tanti casi la nostra attività consiste nel dar voce alle numerose segnalazioni che riceviamo dai nostri utenti circa truffe e beffe subite da operatori commerciali scorretti. Inevitabilmente ciò comporta un enorme esposizione a minacce e citazioni in giudizio per diffamazione e risarcimento danni, con tutte le conseguenti spese processuali.

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