Abbiamo recentemente ricevuto numerose segnalazioni relative al sito di ecommerce Private Outlet: molti utenti ci hanno informato di non aver mai ricevuto la merce ordinata e regolarmente pagata. Abbiamo richiesto spiegazioni al servizio vendita di Private Outlet, che ci ha risposto con il comunicato che pubblichiamo qui di seguito.
Buongiorno a tutti!
Innanzitutto, tutto il team del Servizio Clienti di Private Outlet tiene a porgervi le sue scuse più sincere per il problema occorso al vostro ordine.
Dal 2006 Private Outlet è una società in continua crescita e che conta attualmente non meno di 150 collaboratori. Nel corso degli ultimi mesi , abbiamo dovuto affrontare continui problemi informatici e telefonici. Tutti i nostri canali di comunicazione hanno avuto in seguito dei problemi che ci hanno impedito di assicurare ai nostri clienti la qualità del servizio alla quale sono abituati. Una concomitanza di eventi e fattori hanno fatto sí che le richieste da parte dei nostri clienti siano aumentate repentinamente, cogliendoci un po’ di sorpresa. Tra le tante novità che Private Outlet ha vissuto, e sta vivendo, ricordiamo l’operazione di relooking del nostro sito avvenuta nel mese di Giugno, la riorganizzazione di tutto il reparto logistico passando dal corriere DHL a Bartolini per le consegne in Italia e il trasferimento di tutta l’azienda in una nuova sede operativa ed amministrativa. Per ció che concerne il Servizio Clienti Italia, un ampliamento dell’equipe è stato effettuato già prima dell’inizio del periodo estivo ed un ulteriore incremento delle risorse umane è in corso per sopperire alla crescente richiesta di informazioni da parte dei nostri clienti. Inoltre, esattamente da due settimane il Servizio Clienti cambierà operatore telefonico con conseguente sostituzione di tutto l’apparato informatico legato alla gestione delle comunicazioni dato che il vecchio sistema non garantiva più il corretto trattamento dell’enorme traffico telefonico.
Il mio intervento su questo sito ha lo scopo di proporvi una soluzione di mediazione: se al momento riscontrate problemi con i vostri ordini e non riuscite a contattare il nostro Servizio Clienti, vi invito ad inviare le vostre segnalazioni con il vostro numero di ordine a questo indirizzo mail:idc@difesaconsumatori.com . Trasmetterò personalmente le vostre richieste ai nostri operatori affinché possiate ricevere una soluzione nel più breve tempo possibile. Vi ringrazio per la vostra comprensione.
Cordialmente,
Lisa Lambert Servizio mediazione di Private Outlet
Come già illustrato dalla Dott.ssa Lisa Mabert, pertanto, tutti gli utenti che abbiano riscontrato disservizi con la rete di vendita di Private Outlet possono inviare una mail direttamente al nostro indirizzo idc@difesaconsumatori.com evidenziando i seguenti dati:
1) nome e cognome
2) modalità di pagamento utilizzata
3) data e numero dell’ordine
4) prodotti acquistati
5) autorizzazione a inoltrare il messaggio alla rete vendita di Private Outlet (i messaggi privi di autorizzazione saranno direttamente cestinati).